林明申讲师分享道，沟通有问题并不意味着谁对谁错，而是每个人的价值观、需求与角度的差异。在人与人的互动中，难免会有冲突、双方会有负面情绪。负面情绪一般源自于落空的期待或个人界限被侵犯，就如同生理症状是身体不健康的讯号。情绪是一位好老师，指引我们正视自己内心的需求。在人际关系中，要改变别人是较困难且痛苦的，因此自己先做调整是更有效的。当我们要让冲突停止时，林讲师提到两个重点：一、复述与确定对方的需求；二、先处理情绪，再处理事情；先谅解，后说明。林讲师针对这两个重点如何具体落实展开了三个阶段的讲解。
DISC 行为模式理论：了解个人特质
在培训的第一阶段，林讲师采用了DISC行为模式理论来协助教师了解自己与他人的个人特质。此理论通过两个维度，即以事或人为主以及反应速度把人格分为四种类型：支配型、影响型、稳健型及服从型。林讲师首先通过一个小活动，让每位教师透过自我认识快速地找到自己的主人格与次人格。接着，林讲师详细地讲解了每一种人格的肢体语言、声音语调、行为模式、沟通模式、人际关系中在意的部分以及应对压力的方式。了解并运用DISC行为模式理论亦可协助班导师在班级带领上，更加有效地识别和理解学生的个性和行为，从而对于不同类型的学生采取相应的沟通和管理策略。通过讲师的带动与解说，教师理解到人际关系中的沟通不良，源自于不了解每个人的类型不同。只要能知己知彼，就能促进彼此的谅解与沟通。一个了解并善用每个人特质的团体，能把每个成员放在最适合的位置上，让大家分工合作、各司其职。林讲师提醒，虽然我们有比较主要的人格，但人们是彼此影响的，因此在不同的场合、与不同的群体相处时，我们也能培养不同的人格特质。
有效的亲师生沟通模式和技巧
期待、目标，如“我们来讨论看看怎么帮助他准时交功课”。讨论的过程中，讲师鼓励教师们带着一颗尊重、想多了解孩子的心态与家长互动，如“这个情况，不晓得父母有发现吗？”，并同理家长的不容易。在了解情况、制定具体目标与行动后，教师可对此次沟通做一个摘述，并让家长知道自己会何时再跟进，以及联络的方式。
适逢培训的下周即是家长日，林讲师也现场请教师扮演家长与孩子的角色，亲身示范教师可以如何与家长沟通。林讲师教导了打招呼的方式、如何引导父母的注意力，缓解父母可能有的紧张感、先肯定孩子的优点。
心理辅导沟通技能
在培训的第三个阶段，林讲师向教师介绍了心理辅导沟通技能，协助教师与中学生做有效的沟通以及基本的辅导。林讲师解释道，心理辅导与一般的聊天不同，是带着了解求助者的内心世界、进而让求助者接纳自己，并发展和谐的人我关系的目的进行的。心理辅导历程一般分为四个阶段，即建立关系、协助探索、促进洞察，以及行动计划。要与学生建立关系，需要选择一个安全、舒适的环境对谈。除了一些特殊状况（如求助者有自伤、伤害他人的计划、违反法律条约，或求助者已经向第三方透露过），辅导过程的内容是保密的。此外，会谈过程中，除了专注聆听，也要观察学生的行为、语调、语意内容和情绪表现等。面对难以启齿以及非自愿被辅导的学生，林讲师也为教师提供了一些方向与建议。在会谈的过程中，辅导员需放下批判与主观看法，带着尊重与好奇心了解求助者。求助者叙述人和事情之间的关系的时候，辅导员可运用 “5W1H”的提问方式，引导求助者将困扰具体化。在探索过程中，辅导员时不时简述语意、同理感受，让求助者感觉被理解，并催化求助者对自己的想法与情绪的觉察。摘述事件时，辅导员可了解求助者真正在意、担心，或想要的是什么，由此确认求助者对辅导的期待与接下来唔谈的方向。讲师也分享了一些谈话技巧，但也强调，辅导员的态度以及与求助者建立的信任是更为重要的。林讲师讲解后，细心地解答了教师的提问。接着，各位教师分成小组，演练所学到的辅导技巧。此次的辅导知能校本培训，林明申讲师以有趣且有效的方式提升教师对沟通与基本辅导技能的掌握。在培训的尾声，教师纷纷向林讲师表达谢意。
《兴华月报》2024年6月号
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