我校于4月24日（星期六）早上9时，邀请MyStartr众筹平台创办人暨CEO吴文彬先生，担任2021年雪隆森独中线上商科专题演讲嘉宾，主讲“后疫情的商业生态环境”，包括消费模式与经营模式的改变与发展。
我校商科教研组组长朱伟杰老师在主持演讲时表示，在新冠疫情的影响下，许多教师都忙于调整自己的教学计划，但商业世界分秒变化。他认为，教师在适应及调整自己教学方法的同时，也不能忘记了需要同步提升本身对整个商业生态改变的认知与认识。
商业生态的变化远远超过课本上的知识，因此，教务处特别安排这场专题演讲，希望能让教师得到更多认知上的更新，并在课堂中与同学们分享，丰富教学内容之余，也开拓视野。
后疫情的集中消费现象
吴讲师指出，根据政府针对我国企业规模的统计数据，共有76.5%属于微型企业（Microenterprises），实际的数目可能还会更高。在受到新冠疫情的影响，许多以传统零售业为主的微型企业都纷纷倒闭。他指出，关键的原因是相关企业的资金流无法撑过1至3个月。
但另一方面，透过他的观察，在疫情期间出现了“集中消费”的有趣现象，消费者因为在疫情期间，出门的机会变少了，因此消费的机会集中了，且因为消费的机会减少，导致消费者更倾向选择奢侈或优质的产品与服务。
他以自己在疫情期间与家人出外用餐的经验与大家分享，当他提议到快餐店用餐的时候，女儿却反对，认为经过漫长被迫待在家的行动管制令期间后，难得能够外出用餐，不应该只吃快餐。吴文彬认为，这反映了许多消费者的心态。因此，餐点与服务越优质的餐厅，消费者的密度就越大。
另一方面，集中消费的现象也发生在传统的零售企业中。他以国内某家售卖婴儿产品的传统零售店为例，在疫情期间营业额成长了30%，因为消费者在难得能外出购物的时候，会选择把所需产品一次性购足，因此提高每一单笔消费的总额，进而提高总营业额。
无论是以线上线下为经营模式的企业，都非常努力地在思考如何引来消费者流量。吴讲师说，企业都是往人多的地方开店。新冠疫情导致人们待在家的时间变多，也渐渐养成透过网络平台购物的习惯，有不少的传统企业也在这期间转型至网络平台，加速了电子商务、网络产业的发展，也增加了小企业或自创品牌崛起的机会。
他举例，某家拥有3间店面的板面店，在疫情期间关剩1间。但因为迅速改变经营策略，自创包装板面品牌并透过网络销售并有亮眼的销售额，成为了成功转型的例子。
新零售模式的商业趋势
然而，电子商务的规模，在不同国家或地区的总零售总额占比都不高。吴讲师说，中国的电子商务规模也仅占了总零售额的20%，而我国在疫情之前，也只有5至6%的占比。他坦言，电子商务的发展已经到了极致，因此，未来的发展将会往新零售的模式迈进。
过去电子商务的发展趋势，是企业不断以不同的通路寻找潜在的消费者，进而增加其营业额，例如从O2O（online to offline或offline to online）的模式演变成OMO（online merge offline）的模式。他解释，透过网络购买折价卷后，再到实体店面消费，这是属于online to offline的一种。Offline to online指的则是在实体店面接触到实体产品后，再透过网络平台以低价购买的行为。
上述这两种行为不断地交错，让企业发展成全通路（Omni-Channel）的经营方式，无论是线上或线下，企业或其所售卖的产品或服务，都能让消费者找得到，既OMO的概念。
对新零售模式的误解
许多人认为新零售既是无人商店的经营模式，但吴讲师说，这是很大的误解。他解释，新零售有一个很重要的概念，既是去中心化，包括许多在主流网购平台开设网络商店的企业，想要减少对这些平台的依赖。从过去以通路为经营的核心，转变至以客户为经营的核心，透过现有的科技技术和消费者的消费行为的模式，找出商品与消费者之间的关系，并服务好消费者。
具体而言，新零售的模式既是某个消费者走进一家实体店，决定购买某个产品后，发现网络平台能够提供更优惠的价格，因此决定透过网络平台下单。此时，实体店的销售人员必须要发现这一行为，且适时地提供与网络同等的优惠价格，成功让该消费者在实体店下单。吴讲师强调，新零售不一定是无人商店，甚至可能会有很多销售员。
他坦言，新零售的概念是一个美好的想象，目前还未完全成型，包括如何透过科技技术，得知消费者的消费决定，当中更牵涉到消费者的隐私课题。不过，整个商业环境正逐步往这个方向发展，这也是商科的师生可以关注的商业发展趋势。
当天，包括我校在内，共有12所独中和董总近90位教职员报名参与，除了坤成中学、吉隆坡中华独立中学、尊孔独立中学、循人中学、巴生中华独立中学、滨华中学、光华独立中学、芙蓉中华独立中学与波德申中华独立中学10所雪隆森独中外，还有关丹中华独立中学、吉兰丹中华独立中学的参与。
与会者表示，当天讲座内容不仅开拓了商科老师的视野，启发他们对后疫情商业生态环境的新认识与新思维，讲师所陈述的生动例子也有助于丰富教学元素。贴近生活实境的内容与讲师的活泼、具幽默的演讲风格，亦让老师们期待未来能有机会再聚首共学。
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